网友投诉：怡清源茶叶里喝出多圈铜线

钟先生是个网购迷。一个多月前，他在淘宝网名为“nootea”的网店(网址http://shop58628874.taobao.com/)购买怡清源原叶茯茶两包，单价170元。

据钟先生提供的截图显示，网页上有“安化黑茶第一品牌 800g原叶茯茶”等字样。

“第一包我喝到大半时，突然发现一片茶梗上缠着很多圈金属铜线，难道制作茶叶时还要用到这种材料?要是不小心喝下去怎么办?”钟先生气愤地说。

更让他冒火的是，他向湖南省怡清源茶叶有限公司官方网站上提供的邮箱sales@yiqingyuan.com发邮件反映问题，对方回复了一句“我们会在收到信件的第一时间给您回复”就没下文了。

3月8日和11日，钟先生又两次发邮件至怡清源公司，均未得到答复。钟先生认为，怡清源公司对问题置之不理，对消费者太不负责任。

怡清源茶业：并非怡清源网络专营授权店 需核实

3月22日，湖南怡清源茶叶有限公司办公室谌主任接受华声在线《投诉直通车》电话采访时表示，要看到实物才能确定是不是怡清源产品。铜线并非怡清源茶业工艺必需材质，即使有铜线，在茶业的整个工艺流程中，也会被筛出来。

谌主任表示，会把网友所诉情况向长沙公司总部汇报，由专业部门做出调查回复。

半小时后，湖南省怡清源茶叶有限公司电子商务部一工作人员李女士致电华声在线《投诉直通车》栏目称，经其调查核实，该网友购买怡清源茶业的网店“nootea”并非怡清源网络授权专营店，该网店所售怡清源原叶茯茶并非其公司产品。不排除有商家冒用怡清源品牌谋利。

李女士表示，凡获授权的网络专营店均有经销授权书，望消费者提高警惕，认准专营授权标志，在非专营授权店购买产品导致损失的，怡清源公司概不负责。

27日，怡清源茶业有限公司质量管理部胡经理致电华声在线《投诉直通车》栏目时表示，暂且不管消费者购买茶叶途径如何，其公司可将网友提供的照片和问题茶叶样品进行核实。

淘宝店：非怡清源专卖店 但货是怡清源的

登录钟先生提供的淘宝店网址，以网购者的身份向“nootea”淘宝店主了解该店产品信息。据店主介绍，“nootea”淘宝店的实体店在益阳，销售多个品牌的茶叶，所售怡清源茶叶仅有几款。

店主称，其所售怡清源茶叶均是从怡清源茶叶公司益阳办事处取货，原价298元/包的怡清源原叶茯茶是2010年才开始生产的，保证是怡清源茶业公司原厂正品，有质量问题可以退换货。

对于无经销授权书的质疑，店主称其主营品牌不是怡清源，并非怡清源专卖店，所以无经销授权书。

随后，拨通该网店提供的电话并亮明身份。一包姓男子接电话后称，他就是店主，在益阳市产业市场有实体店。据其透露，怡清源茶叶公司真正授权的网上专营店没几家，他虽没有怡清源茶叶公司的专营授权，但保证所售怡清源茶叶是原厂正品。怡清源茶业公司在益阳市茶叶市场有办事处，他店里的几款怡清源茶叶都是从办事处拿的。

益阳质监：包装袋条码确属怡清源公司 执法大队已介入

3月27日上午，拨通了益阳市质量技术监督局(以下简称“质监局”)代码和条码信息所的电话。该所胡所长表示，按网友提供的包装袋可查知，袋子上的条码确属怡清源茶叶有限公司的产品条码。

下午，益阳市质监局监督科肖科长致电华声在线《投诉直通车》栏目表示，质监局主管产品质量稽查的副局长已批示食品执法大队介入调查怡清源茶叶有限公司问题茶叶一事，食品执法大队将尽快到怡清源茶业有限公司实地调查。

肖科长同时表示，质监局或会将网友所诉问题茶叶送至湖南省紧压茶检测检验中心进行检验，查实该包茶叶是否属于怡清源茶业有限公司，产品是否存在质量问题。

律师说法：投诉若属实 公司应对其产品质量担责

湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华表示，钟先生在淘宝网店上购买的怡清源茶，茶内有铜线，出现严重的质量问题。如果淘宝网店是怡清源茶业公司的网络专营授权店或者产品也生产于公司，该则公司作为生产商，就应当对其产品质量承担赔偿责任。

钟先生可以查看商品的生产许可号、批准文号等来判定所购茶业是否怡清源公司生产的，也可以送到工商局要求验货。

如果钟先生买到的是假货，就不能要求怡清源茶业公司承担责任，只能追究淘宝网店销售假货的责任。淘宝网店应当对其在网上供应的商品真实性、产品质量承担法律责任，如果卖假货，轻者工商可以行政处罚，重者涉嫌刑事犯罪，可以以非法经营罪、生产销售伪劣商品罪等追究其刑事责任。