2011年，长沙市工商局12315指挥中心共受理网络团购申诉164件，较去年同期增长了12倍。据统计，申诉位居前列的团购网为超级团、58同城、24券团和快乐团，而申诉最多的行业则是照相摄影类、KTV类、餐饮类和美容美发类。

【陷阱一】 服务缩水

案例：消费者李小姐2011年2月份团购了某KTV会员卡，活动称到店支付50元，畅享原价200元的至尊VIP金卡。凭卡可每月尊享(小、中包厢)下午场免费欢唱2次。但从4月份开始KTV就告知消费者下午场的免费欢唱券已经改设了最低消费门槛，小包必须超市消费58元、中包68元、大包88元。

点评：团购网站与商家的合作结束以后，对消费者后期消费中遇到的问题置之不理。商家单方面更改合同或者服务条款，明显侵犯了消费者利益。

【陷阱二】 团客遭歧视

案例：消费者熊先生于2011年4月参与某电器商城某品牌空调万人大团购，且付了全款，订了空调两台，团购结束后商家告知没有货，退款给消费者。而消费者称其同事在该电器商场购买到了同型号的空调，要求商家送货。

点评：部分团购网站明知商家无法提供足够的商品，却合作推出万人团购的活动，有商业炒作之嫌疑。同样，在娱乐、餐饮等消费场所，消费者以团客身份预定遭拒，以普通消费者身份则能顺利预定的现象更是屡见不鲜。

【陷阱三】 隐性消费

案例：团购烫发项目，消费时却被告知洗发、吹发、剪发都需要另外收费。

点评：团购网站推出低价服务项目之后，提供团购服务的经营者巧立名目收取各种费用。

■ 何志华 实习生 张昱

12315支招

团购纠纷多，选择需谨慎

长沙市工商局12315指挥中心5日发布2012年第2号消费警示，提醒广大消费者网络团购时应注意以下几点：

核实团购网站(公司)信息。信息越详细，其信誉度往往越高。

了解所购商品(服务)的具体信息，切莫忽略产品的售后问题。

团购前与商家了解消费规则、消费时限以及能否按照网站标准提供服务。

尽量选择第三方支付平台付款及货到验收后再付款，不要选择直接向网站提供的个人账户付款。

团购网站往往以低价位为噱头吸引消费者眼球，消费者应理性消费。

对团购网站页面、团购商品页面、电子订单等电子证据做好备份，及时索要发票，以便发生消费纠纷时能维权。