我是太平洋保险湖南分公司的车险客户，我已于2014年1月在太保投保了有效的交强险和三责险，保单号ACHSU48CTP13B013250Y。

　　我于2014年1月20晚在娄底双峰倒车入库时右前门发生刮擦，次日早上太平洋保险公司查勘员金颖做了查勘，并去双峰某汽车修理中心修理，2天后提车并预交了650元维修费。查勘员金颖某同事（修理厂老板担保属实）当场拿走了发票并说会先交到娄底然后转到长沙，最迟2周内理赔结束。10多天后我打电话给95500，得知定损金额是600元，修理中心和查勘员金颖并没有主动联系我，退回多收的维修费。（这是其次，只是既然说到这里，顺便描述相关事实）

　　我无法接受的是，理赔进度远远超过合同规定的时限：

　　2月中旬，我致电95500查询进度，服务人员告诉我正在收集资料；

　　2月底，我再次致电95500，仍然是收集资料；

　　3月初，我再次致电95500，客服人员说要联系娄底太平洋保险。我打电话给娄底太平洋保险办事处询问，对方回复未收到发票等资料。我联系查勘员金颖，金颖答复第二天就去娄底送发票。

　　3月18日，再次致电95500，仍然是收集资料。

　　3月20日，查勘员金颖联系我，要我将我的银行卡账号发给他，说理赔金额最迟2天内到账。

　　4月30日，我致电95500（工号60236接线），对方回复资料被退回，询问是否我自己拍的现场照片，我回答是查勘员亲自办理全部流程。对方答复，我们先登记，稍后由其他同事联系我。

　　在此，我想强调的是，每次致电95500，客服人员都会说“我们马上核实一下情况，很快会有人联系您的”，但结果是每次都没有下文！作为一名弱势群体的消费者（也是客户吧），为什么太平洋保险可以这样不按合同规定时限处理，而可以这样一直拖欠下去呢？

　　希望能代表广大消费者，向这样的公司讨个说法，并要求其道歉赔偿，以便后续尊重消费者权益。