“谢谢你们对我女儿事情的高度重视。我相信，有你们这种对待投诉认真负责的态度，是一定能带好队伍，取信于民的。”这是投诉人贺某发给长沙市公安局投诉中心民警的一条短信，以表达对公安机关认真妥善处置其涉警投诉事项的感谢。

由投诉书变感谢信，如今，这样的事例在长沙市公安局并不少见。据了解，今年以来，已有1200余起涉警投诉得到及时处置化解。长沙市副市长、市公安局局长唐向阳表示，公安机关通过畅通民意渠道，将进一步推进阳光执法工作，真诚欢迎广大市民群众对公安工作和公安队伍进行监督，长沙公安将积极“转作风、提服务、赢满意”，全面促进公正执法、廉洁从警。

件件有结果 事事有回音

“投诉中心刚成立时，当月通过110投诉举报电话进行的投诉较上月增加了40%，这说明市民群众对我们投诉中心的期望很高。”投诉中心民警介绍，自今年4月17日成立，截至目前，投诉中心共及时处置化解了涉警投诉1214起。

记者了解到，针对每一起群众投诉，投诉中心都会逐一进行核实调查、分流处置、跟进督办，并在办结后回访群众是否满意，确保了投诉事项件件有结果，事事有回音。对110应急指挥系统平台推送的涉警投诉，在指挥中心前期处置的基础上，投诉中心会进行审核，确认相关单位即时处置已经化解的投诉，作办结处理；投诉事项未处理到位，并有具体投诉内容的，投诉中心将向相关承办单位进行转办。投诉中心受理的涉警投诉，由值班民警即时处理或者出警处置已经化解外，均会按要求进行转办处理。

认真核查 铁面问责

记者了解到，在认真处置好每一起投诉事项的基础上，投诉中心通过核查投诉，努力挖掘产生投诉的规律和趋向，做好深度分析，堵塞漏洞，强化预警，促进公正执法、廉洁从警，使警务工作不断适应人民群众的新期待、新要求。

“从上半年投诉涉及内容情况看，反映接处警、受立案及案（事）件处理作为问题的投诉占到了上半年投诉总量的六成。”投诉中心相关负责人介绍，从投诉核查情况看，绝大部分单位均认真按程序开展了工作，与群众欠缺沟通是造成此类投诉的主因。同时，在处置群众报警、案件办理过程中，有个别单位确实存在不足。

据了解，今年上半年，长沙市公安局警务督察支队分别就有关投诉向相关单位下发了督察建议书，责成整改并对12名责任民警、辅警和巡防队员进行了问责处理，维护了群众的合法权益，促进了公安工作和队伍建设。

群众可通过四种方式投诉举报

记者了解到，市民群众凡对于警方服务态度、执法水平等涉警问题不满意的，都可以进行投诉。目前，市民群众可通过以下四种方式向长沙市公安局反映情况和投诉举报：

一是拨打0731-110进行电话举报投诉。

二是通过长沙市公安局官方微博“长沙警事”进行网络举报投诉（新浪微博用户名cscop，腾讯微博用户名cs_cop，电脑版在网页左侧点击“投诉中心”进入，手机版关注“长沙警事”微博后进入“投诉中心”链接）。

三是通过长沙市公安局官方微信“长沙警事”进行举报投诉（在微信中搜索并关注公众号“长沙警事”cs_cops，点击底部右下角“网上投诉”菜单跳转到举报投诉页面）。

四是通过长沙市公安局门户网站（http://www.hncsga.gov.cn），点击进入“局长信箱”栏目进行举报投诉。（魏文超 供稿）