湖南拟修订足浴按摩服务规范 房间需设透视窗

“我开了个洗脚城，地点就在金盆岭。金盆洗脚，让你过‘足’瘾。”奇志大兵的小品《洗脚城》让长沙有了“脚都”的别称。4月28日，和平时一样，李泽富上班的第一件事情就是换好工服，同时为开始一天的足浴工作做好各项准备。日前，湖南省商务厅网站公布了《足浴按摩服务规范（征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”），并公开征求意见。

“脚都”长沙到底有多少家足浴店？曾经网上有传多达4000多家。对此，湖南省足浴按摩行业协会秘书长刘雄杰表示，全市上规模、有品牌的足浴企业，大概是470多家，“不包括那些一家店就几个人的，也不包括开设在宾馆等场所内的”。如果加上那些，“少说也有上千家”。

湖南省商务厅、湖南省质量技术监督局2007年制定了《沐浴足浴按摩服务规范》。随着社会经济的发展、生活水平的提高，需对《规范》进行修订。

此次征求意见稿在“服务规范”中列出了非常细致的条款，明确从业人员不准向顾客索要礼物和收取小费，对已知顾客服务信息不泄露不评价。不得向顾客主动推荐技师，不得强行推荐服务项目。注意询问顾客的感受，掌握好力度，不得用力过大，不得使用危险性较高的动作。在任何情况下不与顾客发生争吵，如有顾客提出非正当要求，应做好解释说明工作。记者杨杰妮

卫生装水果器皿也要“一客一换一消毒”

此次的征求意见稿，除了对从业人员有专门的要求外，特别对提高卫生质量方面，做出了细致的规定。

受省商务厅和省质监局委托，颐而康承担了此次征求意见稿的具体起草工作。湖南颐而康保健连锁股份有限公司总经理周春国表示，在起草过程中，他们特别注意了提高卫生质量的问题。对于客人使用的各种物品，有接触的地方，都要求必须非常干净。

平时，颐而康在提供服务时，都坚持所有的床单“一客一用一消毒”。因此，在这次的征求意见稿中，他们也把这一点写了进去，要求对梳子、毛巾、垫巾、按摩服、床单、拖鞋等物品应严格执行“一客一换一清洗一消毒”，做到分类收集，分类洗涤，分类存放。

对于客人用的洗脚盆，则要求使用后清洗、消毒，使用时加设防渗、防破的一次性塑料袋或更科学的保护材料，并做到一客一换。

平时在洗脚时，都会有水果等小食提供。征求意见稿拟规定，为顾客提供的水果应根据每种水果的特性进行清洗、消毒，并对盛装水果、茶水的器皿、杯具也采取“一客一换一清洗一消毒”。记者杨杰妮

场地透视窗不小于0.01平方米，不应使用彩色照明设备

对于足浴场所设施的标准化，征求意见稿中同样做出了更细致的规范。和2007年规范相比，除了继续要求设透明窗口外，还要求透视窗不小于0.01平方米。在继续要求不设暗室之外，征求意见稿还提出不应使用彩色照明设备，且在提供保健服务过程中不关闭照明设备。

征求意见稿在“运营管理”中规定，经营场所应证照齐全，并悬挂在经营场所醒目处。应明示本经营场所的服务项目、收费标准、营业时间、注意事项和监督投诉电话。

员工上岗应统一着装，佩戴工牌。营业场所入口处应设有醒目的足浴按摩禁忌症及注意事项的文字或标志。应有顾客遗留物品的处理方式及认领措施。记者杨杰妮

消费结账前与顾客确认消费项目和收费价格

和2007年制定的规范相比，此次征求意见稿规定，收银员在为顾客结账时，应遵守下列规范：

结账前应与顾客确认消费项目、收费价格等相关信息，如顾客提出疑问，应进行核对和解释。

结账过程中应做到“唱收唱付”。结账完毕后，应为顾客开具正规、等额、有效的发票。收银结束时，应提醒顾客将钱款当面点清。

养生项目是否需要加入

湖南省足浴按摩行业协会秘书长刘雄杰说，与2007年出台的旧规范相比，新规范更有操作性。不过他也表示，现在不少足浴城都有养生项目。征求意见稿中暂无对养生项目的规范标准，是否需要加进来？另外针对一些24小时营业的足浴城，住宿部分要不要进行规范？这些都还需要探讨。记者杨杰妮

一个规范的按摩场所应该是怎样的

照明

不应使用彩色照明设备，且在提供保健服务过程中不关闭照明设备

门窗

除洗浴用房、母婴用房外，营业房间的墙或门应设有不小于0.01平方米的便于观察的透视窗，且要从室外向内观察无死角，无遮挡视线妨碍物

技师

男性不留胡须，女性可淡妆上岗，不准向顾客索要礼物和收取小费

摘除手部饰物，不得接打电话，不得少时、超时注意询问顾客的感受，掌握好力度，不得用力过大，不得使用危险性较高的动作。

非特殊情况不得中途停止服务，非顾客要求，不得擅自提出更换技师。

卫生

对梳子、毛巾、垫巾、按摩服、床单、拖鞋等物品应严格执行“一客一换一清洗一消毒”