“昨天有人来我家说要收手续费!”近日，茶陵县纪委监委信访室接到该县下东街道乐联村群众举报，反映该村1-4组准备为群众办理失地保险，组长商议打算向群众收取300元/人的费用，但还未收取。经核实，县纪委要求该村立即撤销收费决议。2019年，该县多措并举巧解“信访结”，扶贫领域信访量同比下降70.7%。

　　提早介入做好初信初访。对收到的苗头性问题信访举报，县纪委信访室提早介入，将问题解决在萌芽阶段，并撰写《纪检监察信访信息》，开展同类信访问题调查和提醒。同时，在村一级建立362个村级监督与服务微信群，群内的纪检干部、乡镇和村干部第一时间回复群众诉求，县纪委监委对重点难点问题实行提级办理。

　　管细管实化解重复访越级访。县纪委监委班子成员带案下访，到对口联系乡镇、信访问题突出村，排查清理重复上访、越级非正常上访和信访积案，疑难案件提交会诊。同时，在全县开展扶贫领域信访回头看活动，对业务范围内的重复信访举报案件进行大起底，有效化解重复访35件、越级访13批次。

　　规范程序防范乱访滥访。加大信访宣传力度，提倡和鼓励依纪依法实名举报，在信访举报件查结后，对实名举报的及时向举报人反馈，对匿名举报的将调查结果在一定范围内进行公开。规范信访举报程序，健全沟通协调协作机制、排查梳理机制、信访处置协调等长效机制，对信访中出现的不作为、乱作为、失职、渎职等问题进行责任倒查，对诬告陷害的追究信访举报人责任，对不实举报主动进行澄清，累计澄清不实举报3例，其中科级干部1名。(茶陵县纪委监委 联系人 唐艳丽)