口 岳阳日报全媒体记者 李晶

记者从岳阳市工商局了解到，3月份(2月26日至3月25日)全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询投诉举报1900件。其中接受消费者咨询1401件，占受理总量的73.74%;受理投诉455件，占受理总量的23.95%，已办结335件;受理群众举报38件，占受理总量的2%，已办结26件;检举6件，占受理总量的0.31%，已办结6件。另外，12345热线转办107件，已办结92件，为消费者挽回经济损失11.98万元。

由于“3·15”消费者权益保护日活动的火热开展，3月份的消费投诉举报件数明显增加，商品类投诉数据相差不大，服务类投诉中除了一直高居榜首的通讯服务，其它居民生活服务消费投诉均有所增加。日用百货类投诉主要集中在服装鞋帽，本月有不少消费者反映购买的高价衣服出现了质量问题。市民彭女士在位于岳阳市东茅岭路的某商店以3600元的价格购买了一件呢子大衣，但穿了两次后就出现衣服掉色和“起球”现象，彭女士找到商家后，商家同意返厂处理，但衣服返还彭女士后穿了两次又出现相同的问题，希望工商部门协助其维权。目前，服装类商品没有国家三包规定，对国家未制定三包规定的商品，如经营者有承诺的，按经营者承诺执行，经营者无承诺，按相关法律法规规定执行。《产品质量法》和《消费者权益保护法》对所有商品都规定了修理、更换、退货的情况，这些规定对所有商品都适用。

3月份举报件数激增，在涉嫌违反广告管理法规和传销及违法直销的举报中，老年人及其亲属的举报所占比重比较大，主要反映老年人轻信虚假宣传或参加类似传销的的活动购买了高价的保健品等物品。一市民来电称，城区有一家店，以保健按摩的名义，召集老年人推销松花粉，对外宣传可以治200多种病，包括癌症，怀疑是虚假宣传，希望工商部门尽快查处。目前此案辖区工商所已立案，正在办理中。

【典型案例】

买菠萝，收了菠萝蜜的钱

3月13日，苏先生来电投诉称，当天晚上8点多在某超市购买的两个菠萝，收费134元。本来是5块多钱一斤，收费时将菠萝的价格打成了菠萝蜜的价格：50多元一斤，实际收了十倍价格的钱。由于当时购买的东西比较多没有仔细核对，回家后核对明细才发现。3月14日到商家处协商，商家只同意返回三倍差价。但苏先生不接受，因为家住华容，要特意过来，要求赔偿来回车费，希望工商部门帮助其维权。

站前工商所工作人员接到投诉后，立即赶到某超市找到相关负责人进行调查核实。经查，所投诉属实。根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。经过工作人员协调，某超市退回多收的105元，并赔偿500元给消费者，消费者苏先生表示满意。

染发导致头痛，工商调解维权

3月10日，李女士来电投诉称，前几日她去市区洛王某美容美发店染头发，当时一上完色，头就感觉不适，马上让理发师洗掉了。之后回家，头就一直疼，两个多小时后，摸头发的时候，发现头上都是水泡和结的壳。之后找到店家，在店家的陪同下去了医院，店家支付了药费。但除此之外不愿意退钱，并拒绝给予任何赔偿，希望工商部门协助维权。

洛王工商所工作人员接到李女士投诉后，立即与李女士取得联系，仔细询问了当时的情况。第二天，组织李女士和商家进行现场调解，根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，耐心向商家讲解。最后，商家接受了工商部门的调解，同意退还李女士300元染发费，并赔偿后期医药费700元，李女士表示接受调解结果。

老年人是个特殊的消费群体，他们防范意识较弱，维权能力较低，容易成为一些不法商家忽悠、欺骗的对象。为保护老年人的消费权益，12315特提出以下消费提示：

有病切莫乱投医。老年人有病要去正规医院就诊，保健养生也应到正规医院和机构去咨询，切不可有病乱投医，更不能轻信来路不明的江湖医生。

免费承诺别轻信。老年人面对不法商家承诺的免费赠送、半价促销等要经得住诱惑，不贪图小便宜。

虚假广告要辨别。近年来，保健食品、医疗、药品广告日益成为虚假广告的“重灾区”。老年人在通过报纸、杂志、广播和电视等媒体接触广告时，要提高辨别意识。

专家忽悠不上当。老年人因有病在身，他们特别渴望专家、医生的指导，对他们的医嘱也深信不疑。但是，要特别防范所谓的“专家”趁机向老年人推销高额保健品。

无效退款难实现。一些不良商家为了推销保健品或药品，不惜违反广告法，承诺保证疗效，无效退款。对此，老年人不要相信。

养生讲座不购物。一些不法商家打着养生讲座的旗号忽悠老年人，对老年人以赠送鸡蛋、面条、酱油等小物品相诱惑，达到推销商品的目的。老年人不要随意在讲座上购买保健品或保健用品。

“政策补贴”不可信。某些不法商家冒充国家卫计委的电话向家境贫寒又久病缠身的老年人直接打电话，谎称能为他们向国家有关部门申请“政策补贴”和药费补助，进行欺骗误导。老年人不要为了获得所谓“政策补贴”而上当受骗。

保健品药品要区分。保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用，但不能代替治疗药物。《广告法》第十八条明确规定：“保健食品广告应当显著标明‘本品不能代替药物’”。老年人要注意区分。

上门维修找对人。老年人家中电器坏了需要维修时，要向正规家电企业咨询和报修，切忌网上乱搜索，防止遇到冒牌维修。

面对诱惑防风险。高收益伴随高风险，面对金融商家高利率诱惑，老年人要擦亮眼睛，不受诱惑。切记“投资有风险，入市需谨慎”。