|
核心提示：公安机关的服务窗口，犹如一面镜子，既承受着广大人民群众的期盼，又反射出公安机关的形象，是公安机关为群众服务的最直接的平台。群众就是通过一个又一个的办事办证“窗口”来透视公安机关的服务水平、服务质量和服...
公安机关的服务窗口，犹如一面镜子，既承受着广大人民群众的期盼，又反射出公安机关的形象，是公安机关为群众服务的最直接的平台。群众就是通过一个又一个的办事办证“窗口”来透视公安机关的服务水平、服务质量和服务形象。为了擦亮这面镜子，八月份来，岳阳县公安局在全县公安机关开展“四比四看”活动： 一是比言行举止，看谁服务态度更规范得体。窗口岗位民警工作期间一律佩戴胸卡，做到服装整洁，规范严整，举止大方，文明礼貌；待人接物使用文明用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道；对办事群众做到请字当先，实行以一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务。提高工作质量，树立良好形象。 二是比素质品德，看谁服务意识更深入牢固。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众高不高兴、满不满意、答不答应作为工作的出发点和落脚点，在具体工作中想群众所想，急群众所急，办群众所办，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务；对群众咨询积极接受并妥善处理；不推不拖，态度积极，落实“三少”优质服务，即：让群众少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟，杜绝“冷硬横推”现象。 三是比服务质量，看谁工作效率更快捷到位。在服务工作中，能办的事情马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项；在办理各种手续过程中，审查解答快，录入速度快，传递交接快，取证取牌快；群众等待时间短，提高群众满意度。 四是比业务水平，看谁工作技能更扎实有效。对业务应知应会的基本知识做到全面掌握，熟记在心，工作技能娴熟，办事效率高；答复群众业务咨询，政策熟悉，言语清楚，准确到位；办理疑难手续政策界限清楚，处理问题方法得当，既坚持原则，又灵活高效，要在互比的竞争中打造出一支真正的“窗口服务”精兵。 该活动开展至今，虽然只有短短一个月时间，但群众好评如潮，9月2日，岳阳县局局长刘四清在该局办证大厅检查工作时，许多来现场办证办事的群众向他反映：与以前比，到岳阳县局办事更方便、更快捷，民警服务的态度更热情、服务水平更高了。 （ 作者：警令部） Tags:岳阳 县公安局 公安 公安局 开展 提高 窗口 口服 服务 服务质量 质量 |
