胡帆，中等个子，圆圆的脸上永远挂着憨憨的微笑。她工龄不长，却在益阳赫山公安战线辗转了几个要害部门，政工、户政、信访，而且每干一行，都赢得了同行的尊重和群众的好评。去年年底，因工作需要，调到了分局信访科，正式成为了一名公安信访人。短短几个月，便被信访群众誉为“信访战线的一颗星”。

  　　人人都夸胡帆脾气好，在一个吵、闹、烦的科室，在一个专和弱势群体打交道的岗位上工作，听到的是一句句骂声、哭声、埋怨声，碰到的是一个个令人头痛的问题，做不尽的是一件件烦事、难事、窝囊事，她却与上访群众结下了深厚感情，带给群众的却是耐心、热心、同情心、一团火，全心全意为人民的一片心。对待来访群众，她坚持五个一样：即干部、农民一个样；贫穷、富者一个样；老者、少年一个样；健康人与肮脏者一个样；暴躁人和温和者一个样。任何群众来访，她都笑脸迎，笑声送，倒茶、让坐、问寒问暖，通过拉家常进行法律、法规宣传，捕捉各类信访信息，为领导提供矛盾纠纷、突发性事件预发情况，做到提前预警，同时细心询问，认真记录，耐心倾听群众的诉说，诚心和群众思想感情沟通。她用一张笑脸，和风细雨的言语化解了多少矛盾，使已心灰意冷，准备挺而走险的人心态清醒起来，温暖起来，避免了恶性案件的发生。

  　　益阳市赫山区牌口乡月堤村村民周某，人称上访钉子户，他多次到省厅、市局、分局上访反映其父因为邻里纠纷怄气想不通上吊自杀，而该邻居未因此受到法律制裁的事。每次周某来分局上访，老是骂骂咧咧、愤愤不平，声称不处罚对方就实施报复行动。胡帆总是倒上一杯热茶，热情地与周某拉家常，并对其讲法律、举案例，又多次与派出所联系，做好调解稳控工作。一次又一次，在她的耐心疏导、启发、劝解下周某终于放弃了上访。

　　一名农村妇女进门就指桑骂槐，嘟嘟噜噜讲了一大堆，也听不明白她究竟为什么事上访，胡帆倒上一杯茶，并亲切挨着该妇女坐，耐心细致地引导她说出上访事由，原来是该妇女2006年因种种原因户口没有了，因当时自己单身，觉得办理起来程序复杂，就没管它，现在又想办理却老是碰壁。胡帆见状，及时与分局人口部门取得联系，将该妇女情况详细做了汇报，在她的热情奔波下，没过多久，该妇女终于落实了户口，她动情的说：“感谢胡干部，我终于有户口了！”

　　在胡帆来信访工作的短短几个月，周尚强、邓凤飞、卜范良、冷应秋、张孟龙等上访户在她苦口婆心的说服下，主动放弃了上访，放弃了铤而走险，回到幸福和睦之中。她用实际行动向人们诠释了爱岗敬业、无私奉献的真谛，展示了一名年青一代公安信访工作者的风采。（聂敬）