为积极服务人民群众，提高人民群众的满意度，今年以来，赫山公安分局加大为民服务举措，努力提升警民亲和力，取得了实实在在的效果。

　　该局一方面加强窗口建设，坚持规范化服务。在经费十分困难的情况下，分局党组在人员配置、硬件设施、经费保障等方面给予倾斜，不断加强窗口建设。该局拨专款配齐了电脑、打印机、扫描仪等设备。并为每个窗口服务单位专门设置了群众休息室，添置了沙发、饮水机、茶杯、纸笔等日常用品，摆放了群众预约、意见簿，为群众提供贴心服务。同时，组织纪监、政工等部门定期到各窗口单位，对照公安部《公安机关窗口单位服务规定》，逐条进行督导检查，不断提升窗口单位硬件建设和服务水平。二是提升服务质量，坚持人性化服务。分局从强化服务意识着手，把窗口民警的服务态度、服务语言、服务水平、服务质量放在首位，组织各窗口单位人员进行文明用语、警容仪表、言谈举止等基本礼仪训练，保持警容严整，举止端庄、文明礼貌。在服务态度上做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声。服务质量上做到“五个一”即：一张笑脸相迎，一张凳子让座，一杯开水暖心，一番高效服务，一声祝福相送，使民警在接待办事、办证群众时能坚持文明礼貌用语，“请”字不离口，微笑常挂脸，让办事群众体验到亲情般的服务。三是推行警务下移，坚持便民化服务。分局充分利用社区和农村警务室这一平台，让民警走出办公室，沉入警务区，与辖区群众实现“零距离”接触，将“二代证”换发、常住户口等业务前移到警务室办理，让群众不出社区、不出村就能把自己的事情办好。针对群众反映的办理户口手续复杂、漏登补办难的实际问题，户籍部门和基层派出所以公安机关大走访开门评警活动为载体，入户核对，简化手续，及时解决疑难问题。密切了警民关系，取得了良好的社会效果。

　　（作者：舒后甜）