今年以来益阳市公安局赫山分局信访科以“接待场所温馨化、接待方式多样化、接待过程亲情化”为目标，狠抓服务“窗口”的亮化工作，取得了好的效果。

　　该局为信访接待室中安装了空调、饮水器、桌椅等硬件设施，方便来访群众，营造温馨的信访氛围。在接待过程中，要求信访民警对来访群众做到 “三声、六个一”，即：来有迎声，问有答声，走有送声；一张笑脸、一句问候、一次握手、一个座位、一杯茶水、一腔热情，拉近与来访群众的距离，缓和气氛，消除隔阂。为增强公安工作的凝聚力，该局根据不同领域的执法特点，准确把握当前社会心理的变化和信访对象的感受，坚持文明、理性执法，坚持以理服人、以情感人，让群众通过案件的办理，事情的处理，切身感受到公安机关的关爱温暖。同时该局要求各派出所对辖区内信访案件和未破案的刑事案件进行梳理，登记造册，责任到民警，通过电话回访和上门回访两种形式，回访当事人，通报案件办理情况，获取破案线索，争取支持。同时明确各派出所主要负责人必须及时督导、落实，追踪问效。9月份以来，该局通过回访案件当事人、受害人解决信访问题7件。（吴霞）