2016年7月24日10时，罗某（男，61岁）携其外孙钟某某（男，4岁）来到吉首市悦和城肯德基餐厅。10时8分，经排队轮到罗某购买，罗某将钟某某放在柜台上。约10秒后，罗某身体突然后翻倒地不起。随后，肯德基餐厅员工通过电话联系到其妻赶到现场，并拨打120急救电话， 在120医护人员赶到现场证实罗某死亡后，其妻突发身体不适被120送往医院治疗。肯德基员工随后拨打电话报警。

接警后，吉首市公安局红旗门派出所民警和刑侦大队民警相继赶到现场开展工作。 根据肯德基餐厅内监控录像显示，事发当时罗某未与其他发生打斗、争执和身体接触。经吉首市公安局红旗门派出所、刑侦大队民警以及州公安局刑侦支队刑科所民警共同开展现场调查、调阅监控录像、现场勘验检查、尸表检验等一系列工作，初步分析罗某为突发疾病导致死亡，未发现其他可疑情况。