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开创湘潭全市保险行业创建全国五星级门店先河
 中国都市新闻网湘潭讯（通讯员 罗波 记者 董赤宇）3月15日上午，太平洋财产保险湘潭中心支公司五星级门店揭牌仪式举行，这是湘潭保险业第一家标准化星级示范门店。湘潭市政府相关负责人，湘潭市保险行业协会负责人，太平洋财产保险湖南省分公司及湘潭中心支公司负责人等为门店揭牌。当天，湘潭中心支公司还开展了“3.15”国际消费者权益保护日宣传活动。  2017年，太平洋财产保险湘潭中心支公司秉承诚信天下、稳健一生、追求卓越的企业文化，团结奋进，开拓进取，各项业务实现平稳、健康发展，全年完成保费收入同比增长19%。核心指标普遍向好，全年已决赔款支出7093万元，为湘潭市社会经济稳定健康发展作出了积极贡献。客户满意度、理赔结案率等多项指标排名全省系统第一。  一直以来，湘潭中心支公司不断完善门店建设，提高服务水平，提升客户体验。为了打造湖南省保险门店的标杆，湘潭中支公司对门店软、硬件实施升级改造，组织参观了银行业、通信业星级服务门店，同时汲取同业公司服务门店的优势，结合自身门店的实际情况，形成了太平洋产险湘潭中支星级门店创建独特思路。  他们还在创新服务方面下足功夫，构建了“太保爱心驿站”，免费为环卫工人、出租车司机、快递人员等户外工作者提供休息场地，在湘潭创文高峰时期，门店接待了200余名户外工作者，彰显太保的社会责任感。此外，对门店服务设施进行人性化改进，增设了残疾人通道、自助查询平台、手机充电器，搭建了爱心健康小屋，配备了应急药箱及常用健康体检测量仪，关注客户健康。 同时，他们将太保文化与湘潭红色文化有效融合，设立红色阅读区和文化墙，用革命伟人的思想指引我们在服务的道路上不畏艰难、勇往直前。通过提升服务能力，抓实创建，客户满意度排名全省第一，连续两年监管零投诉。经常有客户主动登门送锦旗，或晒朋友圈等，向公司表达感激之情。  去年10月，经中国质量协会专家组现场验收，湘潭中心支公司得到高度评价，并顺利获得五星级示范门店荣誉称号。这是太平洋产险湖南地区继常德之后的第二家五星级门店，也是湘潭保险业第一家标准化星级示范门店。这是湘潭中支公司加快发展的新起点，也是社会各界对公司用心服务的肯定。 “用心服务，我们一直在路上。”太平洋财产保险湘潭中心支公司负责人表示，作为保险金融服务行业的一员，公司将严格按照相关政策要求，深入推进保险消费者权益保护工作，不断完善客户服务制度，进一步提升服务质量，树立保险业良好的社会形象，推动和实现湘潭中支跨越发展，为助力“伟人故里 大美湘潭”建设、服务湘潭经济社会发展大局贡献力量。 |
