娄底经济开发区国税局优化纳税服务水平五步走
时间:2015-11-15 11:22来源: 责任编辑:
今年，娄底经济开发区国税局以创优发展环境、提升服务水平为目标，从纳税人实际利益出发，强化内部管理，分五步进一步优化纳税服务水平。一是服务承诺。进一步落实“首问责任制”、“电话、短信提醒制”、“新增业务导税制”等服务承诺机制，使纳税人满意度达
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核心提示：今年，娄底经济开发区国税局以创优发展环境、提升服务水平为目标，从纳税人实际利益出发，强化内部管理，分五步进一步优化纳税服务水平。一是服务承诺。进一步落实“首问责任制”、“电话、短信提醒制”、“新增业务...
今年，娄底经济开发区国税局以创优发展环境、提升服务水平为目标，从纳税人实际利益出发，强化内部管理，分五步进一步优化纳税服务水平。一是服务承诺。进一步落实“首问责任制”、“电话、短信提醒制”、“新增业务导税制”等服务承诺机制，使纳税人满意度达到了98%。二是纳税服务。办税服务厅开展职业道德、业务知识、公共礼仪培训，从服务标准、服务技巧和自我心理调节等方面入手，切实提升窗口人员办税服务水平。三是涉税事项提醒。实行QQ征纳群、电话、短信、微信等提醒服务，避免纳税人因逾期办理涉税事项而造成的经济损失，主动帮助符合优惠政策的纳税人办理减免手续，及时把税收优惠政策落实到位。四是服务质量回访。通过发放调查问卷、电话咨询等形式，定期对办税效率、服务态度、政策执行等情况进行回访，了解纳税人实际需求，及时为纳税人排忧解难。五是责任机制追究。优化岗位职责，细化岗位目标，以岗定责，将纳税服务管理纳入绩效考核，积极发挥绩效管理作用。
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