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　　核心提示：王某在某银行取号排队办理业务时，被自称是银行VIP用户的人插队，王某向银行反映，但银行却未就插队事件作出处理。王某认为银行放任VIP插队，这一行为侵犯了其他储户的权利，故起诉至娄星区人民法院要求银行承... 王某在某银行取号排队办理业务时，被自称是银行VIP用户的人插队，王某向银行反映，但银行却未就插队事件作出处理。王某认为银行放任VIP插队，这一行为侵犯了其他储户的权利，故起诉至娄星区人民法院要求银行承担侵权责任并赔礼道歉。娄星区法院立案庭收到王某的起诉材料后，认为该案存在几个问题，其一，王某的诉讼请求不明确，其认为银行存在侵权行为，但具体侵犯了何种权利，王某在诉状中并未予以明确；其二，银行允许VIP客户在普通业务窗口插队，这种行为更多的体现为职业道德方面存在问题，如果要上升到法律层面，则很难认定其违法。立案庭仔细询问了当事人，了解了事情的详细经过后，并没有简单地决定对该案不予受理，而是通知王某和该银行负责人来法院，由庭长李世平就该案在起诉上存在的问题向王某予以充分的解释和说明。王某听后，表示他希望能看到银行解决问题的诚意，并得到银行就此事的赔礼道歉。经过一个上午的调解，银行方面承认了自己在服务和管理中存在的过错，并真诚的向王某赔礼道歉，王某也欣然接受了道歉。在市场经济环境下，银行从自身利益出发，分类服务也是可以理解的，但同样应当遵循公平原则，在给予VIP客户特殊服务的同时，也不能侵犯其他普通客户的权利。（胡婷）

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