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核心提示：“积极妥善化解社会矛盾体现了耒阳市检察院在创新社会管理中发挥的重要作用，是你们工作最大的亮点，也是你们最大的政绩”，这是湖南省检察院“创全国文明接待室”调研小组对耒阳市检察院创建“全国文明接待室”工作...
“积极妥善化解社会矛盾体现了耒阳市检察院在创新社会管理中发挥的重要作用，是你们工作最大的亮点，也是你们最大的政绩”，这是湖南省检察院“创全国文明接待室”调研小组对耒阳市检察院创建“全国文明接待室”工作的认可和肯定。近年来，耒阳市检察院始终坚持以维护耒阳社会大局稳定为己任，不断创新工作思路，改进工作方法，提升了化解社会矛盾和解决群众问题的工作能力。 信访接待工作是检察机关的窗口工作，是联系群众的桥梁和纽带。该院大力完善“文明接待窗口”的建设，在接待大厅安装了检务公开电子触摸屏，准备了饮水设备、急救药品、雨伞等便民设施物品，铺设残疾人专用绿色通道，实现人性化接待，方便群众来访办事。在检察长接待室悬挂来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员纪律、信访法规等内容标牌，设立便民服务监督台、检察长接待日公示牌和点名接访公示栏，营造便民、亲民、为民的信访氛围。同时严格规范接待行为，严肃接待纪律，做到接待来访热心、听取陈述耐心、制作笔录细心、化解矛盾真心、为民办事诚心，把群众满意与否作为衡量接访工作好坏的尺度，树立了检察机关“为民服务，为民办事”的良好形象。 注重高质高效处理群众来信来访反映的问题。秉着群众利益无小事的态度，建立“制度到位、督办到位、回复到位、责任到位”的办理机制，对每起来信来访及时调查，迅速处理，按时反馈，确保案件高质、高效办结，使人民群众失意而来，满意而归。近三年来，共受理人民群众来信来访258件，举报初核后移送自侦部门立案9件。检察长接待来访72次，办理刑事申诉案件35件，办理刑事赔偿案件2件，排查清理涉检信访案件18件，办理上级交办案件5件，全部妥善办结，及时化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。如发生在2004年的一起故意伤害案，受害人罗某双眼被挖后2005年离家出走至今生死不明，嫌疑人郑某负案潜逃在外长达9年。9年来罗母一直抱病含泪到省市相关部门上访未果。耒阳市检察院于2013年6月受理了此案，在嫌疑人落网后否认犯罪事实、案件零口供的情况下，认真分析、补充证据，形成证据锁链，依法批捕了嫌疑人郑某。事后罗母和同村30多名村民为办案干警送上一面“ 明察秋毫，公正执法”的锦旗，以此表达对检察机关为民解难、公正执法的感激之情。 坚持排查延伸，将矛盾化解在源头。明确涉检信访问题解决越早、难度越小、成本越低、效果越好的思路，建立涉检上访信息收集机制，加强与公安、法院、纪检等其他执法部门的信息沟通，在各市直机关、乡镇办事处聘请65名检察信息联络员，掌握涉检上访信息动态，强化息诉息访联席会商机制，做到早发现，早处理。定期召开院务会，对有可能引发涉法涉检上访的案件一一提请研究讨论，采取首办负责、包案处理的原则，及时化解矛盾，消除隐患。另一方面做好息诉工作，对当事人认真加以疏导劝解，以理服人，以情感人，促成和解，息诉止访，消除不安定因素，实现了近三年来赴省进京“零上访”。 （作者：曹后立、肖媛元、龙晔雅） Tags:耒阳市 检察 检察院 打造 文明 接待 窗口 化解 社会 社会矛盾 矛盾 |
