郴州市2016年度城乡居民基本医疗保险参保工作已于2015年8月1日启动，至2015年11月30日结束。郴州市北湖区人民路街道做到早安排、早部署，以围绕构建和谐医保为工作目标，认真履行医保服务职能，从四个方面扎实抓好城乡居民医保参保工作。

　　一、加强领导，明确责任。城乡居民基本医疗保险作为民生工程的重要组成部分，该街道高度重视，切实加强领导，严格落实责任人，确保参保工作扎实开展。

　　二、加强宣传，营造氛围。为保障政策落实到位，该街道开展了多渠道、高密度、全方位、常态化的宣传工作。充分利用社区宣传栏等重要宣传阵地，采取悬挂横幅、发放宣传单、张贴标语等多种手段，广泛深入宣传城乡居民医保参保政策，确保城乡居民医疗保险政策家喻户晓、人人皆知。

　　三、加强培训，强化管理。对各社区负责人及医保经办人员进行城乡居民医保参保业务培训，提高工作人员政策水平和业务能力，特别是对参保登记、收费缴费、系统操作等业务进行了详细的讲解，确保为辖区居民参保提供更加优质的服务。

　　四、加强服务，贴近居民。细化窗口工作人员岗位职责、服务承诺。简化参保手续，实现一站式服务，最大限度节约社区居民办理医保的时间，为参保者提供方便。参保过程中注重细节服务、主动服务、微笑服务、满意服务。针对出现的新政策、新情况做到及时变通，熟练掌握办理流程，全面提升服务水平。

（作者：何佳芬）