9月13日上午10点，记者来到家乐福韶山南路店，发生断裂的自动扶梯上下两端已设置警示牌，并缠绕警戒线。而传送带上断裂的地方，维修时转入下层，在面上已看不到痕迹。此外，超市自动扶梯已全部停运，顾客只能从自动扶梯步行或选择安全通道上下楼。

长沙家乐福公关部经理李艳说，电梯故障具体原因还在进一步调查，将有专门的技术公司鉴定，而此前一天维修人员所说“可能是异物卡住”的原因，只是一个初步估计。维保公司的工作人员正在进行维护和检修，零配件还须进行回厂维修。会尽快让电梯投入运营，但初步估计这个时间会比较长。电梯发生故障后，超市已向顾客道歉，承诺尽快让电梯投用，同时也对顾客进行相应的安全提醒。

李艳表示，超市电梯每个月会进行两次维保，分别是上旬和下旬，最近一次是在9月6日，而年检是在每年的12月。在9月6日的检查中，超市方并没发现问题。

李艳称，如果是维保公司出现纰漏，超市方面也会有相应措施。“我们还是要把所有电梯都检修一遍，确保没有问题。”因为此次故障，长沙其他几家家乐福门店也会全面检修。（潇湘晨报 记者 王诗颖 实习生 刘雅婷）